腾讯QQ商业模式:最大用户交流平台模式(2014-03)


  一、腾讯公司总体简介
  
  
  腾讯控股有限公司(腾讯)是一家民营IT企业,成立于1998年11月29日,总部位于中国广东深圳,是中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多,最广的互联网企业之一。
  
  腾讯公司在深圳注册,董事会主席兼首席执行官是马化腾,其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
  
  2013年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名,超越第31名的Facebook。2013年9月16日公布腾讯旗下搜搜的通用搜索、问问和百科相关团队以及QQ输入法团队与搜狗原有团队融合,共同组建新的搜狗团队。2014年2月14日,腾讯和银河基金合作银河定投宝。2014年2月19日,腾讯收购大众点评20%股权,双方共同打造中国最大的O2O生态圈。2014年3月4日,腾讯宣布与王老吉成为战略合作伙伴。
  
  二、腾讯公司发展历程
  
  1997年,马化腾接触到了ICQ,亲身感受到了ICQ的魅力,也到了它的局限性:一是英文界面,二是在使用操作上有相当的难度,这使得ICQ在国内始终不是特别普及,仅仅局限于“网虫”级的高手群体。
  
  1998年11月11日,马化腾和同学张志东在广东省深圳市注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公
司”。当时公司的业务是拓展无线网络寻呼系统,为寻呼台建立网上寻呼系统,这种针对企业或单位的软件开发工程是所有中小型网络服务公司的最佳选择。
  
  2000年4月,QQ用户注册数达500万。2000年5月28日《人民日报》报导:5月27晚20:43分,QQ同时在线人数首次突破十万大关。6月QQ注册用户数破千万,“移动QQ”进入“楚游”移动新生活。
  
  2001年1月31日,NetValue宣布了亚洲五个国家和地区的互联网网站及实体的排名,包括中国香港特区、韩国、新加坡、中国台湾地区和中国大陆的数据,在中国排名第6。
  
  2001年2月,腾讯QQ在线用户成功突破100万大关,注册用户数已增至5000万。
  
  2002年3月,QQ注册用户数突破1亿大关。7月,倡导行业自律,签署《中国互联网行业自律公约》。同年10月—12月,首届“Q人类Q生活”QQ之星选拔赛的成功举办,进一步将QQ形象融入现代年轻人的生活当中。
  
  2002年12月,经过深圳市科技局、深圳市国家税务局、深圳市地方税务局、财政局等9个机关评定,腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”。
  
  2001年到2002年,在互联网产业低迷时,MIH先后从电讯盈科、IDG和腾讯QQ主要创始人手中购得腾讯46.6%的股权,成为腾讯最大的股东,也成为MIH集团在海外迄今最成功的一笔投资。MIH持有的腾讯股权为34.47%(数据摘自腾讯公司公布的截至2010年4月30日的股份信息),价值数十亿美元。
  
  2003年8月 推出“QQ游戏”。
  
  2003年9月全国“私营企业纳税百强榜”中排名第29。10月腾讯网被评为中国“市值最大网站”之一。
  
  2003年9月QQ用户注册数升到2亿。9月9日,在北京嘉里中心隆重宣布推出企业级实时通信产品“腾讯通”(RTX)。
  
  2003年12月 再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”。
  
  2004年1月 获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。同年4月 QQ注册用户数再创高峰,突破3亿大关。
  
  2004年5月,位居“2003年深圳软件企业百强”排行榜第四,6
  
  腾讯网获得的互联网出版许可证
  月16日是值得腾讯骄傲的时刻,在香港主板上,股票代号为700HK的新股亮相,新股全称为腾讯控股有限公司(Tencent Holdings Limited)。
  2004年7月位列“2003年度广东省民营企业百强”第25位。QQ游戏的最高同时在线人数从其试运营第一天的100人己发展到超过70万人。
  
  10月22日,在“2004中国商业网站100强”大型调查中,腾讯网得票率名列第一,领先于新浪、搜狐、网易等门户。同时,腾讯网还被评为中国“市值最大5佳网站”之一。同年10月27日推出腾讯TT(Tencent Traveler)。
  
  2004年12月,腾讯以其在过去三年高达1398%的业务增长量在德勤国际会计公司颁发2004年度亚太地区高科技、高成长的五百强公司排名中名列第17位。
  
  2004年12月,QQ游戏最高同时在线突破100万。同年,在Alexa国内门户综合排名第4,首页及三大频道国内排名第三或第四。
  
  2004年12月入选“2003年度深圳民营企业50强”。
  
  2004年12月腾讯公司已独立开发出近30项拥有著作权的软件产品。
  
  2005年1月腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业”。2005年2月 腾讯QQ同时最高在线人数突破1000万。2005年2月16日,腾讯QQ的在线人数首次突破1000万。2005年4月 腾讯公司获“2004年度深圳市知识产权先进单位”称号。
  
  2005年5月腾讯公司位列“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”的第25位。
  
  2005年5月12日,在信息产业部根据国家统计局与信息产业部联合统计前年全国软件产业统计年报数据,按照企业完成“软件产品收入”、“系统集成收入”、“软件服务收入”三项指标之和进行排定审定的“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”中,腾讯公司排名第25位。
  
  2005年9月,腾讯公司在继2003年入选“私营企业纳税百强榜”后,2005年9月12日再次入选由国家税务总局与中国税务杂志社联合评选的“2004年度中国纳税百强排行榜”中的”私营企业百强榜”第30名,同时在“2004年度中国七十行业(电信及其他信息传输服务业、计算机服务业、软件业、批发业)纳税二十强排行榜”中 的“计算机服务业”位列第1名。
  
  2005年11月,“QQ幻想”同时在线人数突破50万,且同时被列入新闻出版总署评定的第二批“中国民族网络游戏出版工程”。
  
  2006年1月25日,《QQ幻想》和《QQ宠物》入选文化部“第二批适合未成年人的网游产品”。
  
  2006月5月,随着“深圳市知识产权优势提升计划”的实施,2006年5月16日腾讯公司被认定为 “深圳市知识产权优势企业”,成为首批获得此称号的企业之一。同时获得此称号的还包括华为、比亚
迪、中兴、创维等公司,腾讯公司位列第四。
  
  2006年6月6日,国家发展和改革委员会、信息产业部、商务部、国家税务总局联合发布《关于发布2005年度国家规划布局内重点软件企业名单的通知》,腾讯公司获“国家规划布局内重点软件企业”称号。
  
  2006年9月,广东省决定在省内开展创新型企业试点工作。腾讯作为广东省自主创新型企业的代表成为首批的试点企业。
  
  2007年1月23日,在深圳市总商会(工商联)主办的第五届三次理事会议暨颁奖晚会上,腾讯公司在荣获了“民营企业创新奖”。
  
  2007年3月,腾讯公司被认定为“2006年度深圳市重点软件企业”。 2007年4月26日,世界知识产权日上,深圳市隆重举办了“自主创新与争创驰著名商标工作会议”,在会议中腾讯公司接受了深圳市工商局颁发的广东省著名商标的证书和奖牌。
  
  2007年7月13日,腾讯QQ同时在线突破3000万。
  
  2007年8月9日,在深圳市科技创新奖励大会上,腾讯公司首席执行官马化腾先生获得2006年度市长奖(企业家类)的殊荣。
  
  2007年10月15日,第一家由国内互联网企业自主建立的研究机构——腾讯研究院正式挂牌成立。
  
  2007年11月, “第三届中国优秀企业公民表彰大会”在北京人民大会堂举行,凭借在履行社会责任方面的突出贡献,腾讯公司创始人团队成员马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青荣获“企业公民特别贡献奖”,这也是中国互联网行业在本届中国优秀企业公民评选中获得的唯一奖项。
  
  2008年1月,2007中国网上零售年会在北京举行,腾讯财付通获得“最受B2C商户信赖支付平台奖”。
  
  2008年1月7日,由《中国经济周刊》发起主办、人民日报海外版和人民网共同协办的“中国改革开放30年经济百人榜”发布暨系列评选启动仪式在京举行,腾讯公司创始人之一马化腾先生入选该榜单。
  
  2008年1月17日,2007年度中国游戏产业年会颁奖盛典在苏州举行,腾讯游戏在此次盛典中收获十项大奖。
  
  2008年3月,由《财富》杂志中文版联合华信惠悦咨询公司,共同评选的2007年度中国卓越雇主活动落下帷幕。腾讯公司获2007年度“中国最适宜工作的公司”称号。
  
  2008年3月12日,腾讯QQ同时最高在线人数突破4000万。
  
  2008年7月,腾讯被认定为广东省创新企业。
  
  2008年9月,在文化部第二次全国文化系统文化产业工作会议上,腾讯公司被文化部授予第三批“
国家文化产业示范基地”称号,成为获此殊荣的唯一一家互联网综合服务企业。
  
  2009年7月,腾讯公司授权专利总数突破400项,成为全球互联网拥有专利数量最多的企业之一,比肩于Google、Yahoo、Aol等国际互联网巨头。同年,腾讯被认定为2008年度国家规划布局内重点软件企业。
  
  2009年2月,腾讯QQ同时最高在线人数突破5000万。
  
  2009年2月19日,在以“全球金融海啸下的海峡两岸金融合作”为主题的上海金融论坛的“国金之夜-2008年度金融风暴下的企业表现”颁奖典礼上,腾讯获得“最佳行业龙头奖”。
  
  2009年2月19日,QQ空间的月登陆帐户数突破2亿。
  
  2010年3月5日,19 时52分58秒,腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿。
  
  2010年9月5日下午,胡锦涛总书记一行来到腾讯公司参观考察。
  
  2011年1月21日腾讯推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序:微信。很快微信成为腾讯公司又一大十分具有影响力的产品。
  
  2011年5月9日腾讯控股有限公司4.5亿元入股华谊兄弟传媒股份有限公司。
  
  2011年7月7日,腾讯控股以8.92亿港元购得金山软件15.68%的股份,成为金山第一大股东。
  
  2011年7月14日,腾讯公司党委举行了成立大会。中共南山区区委副书记、组织部长胡锦代表南山区委,腾讯公司首席行政官(CAO)陈一丹代表腾讯公司,一起为腾讯公司党委举行了隆重的揭牌仪式。
  
  2012年5月18日,腾讯正式宣布,为顺应用户需求以及推动业务发展,将进行公司组织架构调整。
  
  2012年8月,腾讯、阿里巴巴集团、中国平安,将联手试水互联网金融,合资成立上海陆家嘴金融交易所。
  
  2012年8月16日,深圳亚太传媒股份有限公司与腾讯联合打造“腾讯网亚太家居”。
  
  2013年01月,腾讯公司员工志愿者自主发起公益404页面----互联网公益活动。
  
  2013年09月16日,搜狐公司及搜狗公司与腾讯共同宣布达成战略合作。腾讯向搜狗注资4.48亿美元,并将旗下的腾讯搜搜业务和其他相关资产并入搜狗,交易完成后腾讯随即获得搜狗完全摊薄后36.5%的股份,。
  
  2013年9月16日,腾讯与今日股价上涨,报417港元,市值约7749.82亿港元,约合1000亿美元,成为中国首家市值超1000亿美元互联网公司。
  
  2013年9月25日下午,针对有关腾讯收购搜狗的相关问题,商务部表示正在依法对有关情况进行核实。”商务部研究院外资研究部主任马宇指出,由于收购可能涉及到《中华人民共和国反垄断法》中关于经营者集中的垄断行为定义的相关条例,此种行为应该向商务部反垄断局报批,若交易相关方不实施申报,则属不合法。
  
  国务院规定的申报标准,参与集中的所有经营者上一会计年度,在全球范围内的营业额合计超过100亿元人民币,并且其中至少两个经营者,上一会计年度在中国境内的营业额均超过4亿元人民币;参与集中的所有经营者上一会计年度在中国境内的营业额合计超过20亿元人民币,并且其中至少两个经营者上一会计年度在中国境内的营业额均超过4亿元人民币。
  
  交易结构上,交易的主体都是海外公司的运作,无涉国内公司股权结构的变动。相关协议签订为腾讯控股全资拥有附属公司-THL A21 Limited与搜狗、搜狐search等相关方之间签订。腾讯控股、搜狗等等都是开曼群岛注册成立的特殊目的公司。协议公开的内容,腾讯的总对价是THL A21 Limited拥有的搜索业务资产及其他资产以及4.48亿美元净现金,腾讯获得的是搜狗非投票B-类普通股新股和可投票B-类优先股。显然,这应该不涉及境内公司的股权转让。
  
  2014年2月19日,腾讯在港交所发布公告,称入股大众点评,占股20% ,但没有公布具体入股金额。
  
  在腾讯入股后,大众点评的商户信息、消费点评、消费优惠、团购、餐厅在线预订、餐饮外卖等将与QQ和微信等产品深度结合。
  
  2014年3月10日,腾讯港交所公告,称同意约2.15亿美元收购京东3.5亿多股普通股股份,占上市前在外流通京东普通股的15%。同时京东腾讯还签署了电商总体战略合作协议,腾讯将旗下拍拍C2C、QQ网购等附属关联公司注册资本、资产、业务转移予京东。
  
  2014年3月26日, 腾讯发布公告称,斥资5亿美元收购韩国游戏公司CJ Games的28%股份。
  2014年4月11日晚间21时11分,腾讯QQ同时在线账户突破2亿,实现4年增长1个亿。
  
  2014年4月14日,据媒体援引深圳金融办消息,腾讯公司已经拿到银监会关于民营银行的批文,正在聘请高管人员,制订银行的定位战略。腾讯公司对外披露,与百业源共同发起民营银行,在资质审查阶段。据了解,银监会确定了5个试点,深圳是其中之一,腾讯是深圳试点的民营银行主要发起人之一。民营银行是和百业源共同发起的。腾讯向媒体表示,响应银监会推动民营银行试点政策,腾讯将在深圳前海牵头成立民营银行,相关方案仍在准备阶段。
  
  三、腾讯公司服务产品
  
  1、软件
  
  腾讯QQ:截止2012年其注册用户超过10亿,活跃用户超过7亿,为中国使用人数最多的即时通讯软件,其服务提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务商。
  
  TM:Tencent Messenger(简称TM)是腾讯公司第二款即时通讯软件。针对办公环境设计,侧重于熟人间的沟通和联系。特色功能主要有TM强化安全措施、优化性能、更加高效安全。TM电子名片、TM隐身时对组、联系人可见、TM反打扰等。
  
  QQ概念版:是腾讯公司2010年推出,支持Windows 7(3.5分以上配置)。QQ 概念版是利用微软最新一代的客户端展现层技术--WPF打造的创新型IM产品,现在已停止使用。
  
  QT语音:QQ Talk(简称QT)QT语音是由腾讯公司2010年开发完成的支持多人语音交流的团队语音通信工具,主要面向需团队协作的游戏用户,也适用于需多人语音沟通的办公和家庭用户。
  
  腾讯通RTX:(Real Time eXchange)是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。企业员工可通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员,并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。
  
  TT浏览器:是一款基于IE内核的多标签页面浏览器。
  QQ电脑管家:是腾讯公司于2010年推出的新型产品,它是由腾讯原先产品——QQ医生和QQ软件管理软件整合而成的最新电脑安全产品。
  
  QQ邮箱:是腾讯公司2002年推出,为超过6000万的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱和QQ即时通信软件已成为中国网民网上通信的主要方式。
  
  QQ旋风:支持多个任务同时进行,每个任务使用BT下载、QQ会员专享在线云播放、多地址下载、多线程、断点续传、线程连续调度优化、下载速度快,无广告,无流氓插件,完全免费。
  
  QQ词典:是腾讯公司最新推出的一款桌面词典软件。
  
  QQ拼音输入法:(简称QQ拼音、QQ输入法),是由腾讯公司开发的一款汉语拼音输入法软件。
  
  QQ五笔输入法:(简称QQ五笔)是腾讯公司继QQ拼音输入法之后,推出的一款五笔输入法软件。
  
  QQ浏览器:它具有上网更快速:无须干预的智能模式切换,极速、兼容两不耽误 的功能,还有上网更清爽:相同网站的标签分在一组,再也不用为标签太多太难找而烦恼。
  QQ音乐播放器:是腾讯公司自主研发的一款同时支持在线音乐和本地音乐的播放器,是国内领先
的正版在线数字音乐平台。
  
  腾讯视频:QQLive是由腾讯公司自主研发的P2P流媒体互动传播平台。现已更名为腾讯视频。
  
  腾讯搜搜:是腾讯旗下的搜索网站,是腾讯主要的业务单元之一。网站于2006年3月正式发布并开始运营。搜搜已成为中国网民首选的三大搜索引擎之一,主要为网民提供实用便捷的搜索服务,同时承担腾讯全部搜索业务,是腾讯整体在线生活战略中重要的组成部分之一。
  
  QQ影音:是腾讯公司最新推出的一款支持大多数影音格式的视频和音乐文件的本地播放器。
  
  腾讯搜搜:搜搜主要包括网页搜索、综合搜索、图片搜索、音乐搜索、论坛搜索、搜吧等16项产品。
  
  腾讯微博:在UI方面具有很好的视觉效果,主流UI界面和Twitter有着类似的视觉效果。
  
  微视:作为腾讯一款独立的应用。微视的定位是基于开放关系链的8秒短视频分享社区,用户可以通过QQ号、腾讯微博以及腾讯邮箱账号登录,将拍摄的短视频同步分享到微信好友、朋友圈、腾讯微博。
  
  无线和固网业务:主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。手机腾讯网是腾讯公司的手机网门户。
  
  手机腾讯网:腾讯公司的手机腾讯网网站,为免费的无线WAP站点。
  超级QQ:为腾讯公司开发的一款手机短信类主打产品,产品定位为手机QQ的ⅥP服务。
  
  娱乐一击:娱乐一击是腾讯公司于2006年为规避行业风险推出的超值短信娱乐套餐“短信超人”的娱乐版,是在原使用QQ发送短信的包月服务基础上,增加了部分娱乐资讯功能。
  
  互动娱乐业务:系统负责腾讯的游戏业务,是全球领先的游戏开发和运营机构。拥有QQGame休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类近六十款游戏。
  
  互联网增值业务:是基于腾讯公司的核心服务--即时通讯平台之上,为QQ用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务。
  
  Q币(Q点)是由腾讯推出的一种虚拟货币,腾讯的所有收费业务全可由Q币(Q点)支付。另外,Q点与Q币在细节上没有具体差别,只是10Q点=1Q币。
  
  QQ空间:是新一代的多媒体个人空间,是一种全新的网络生活方式。
  
  QQ会员:是腾讯公司高端增值用户,通过为会员提供手机、客户端等增值服务,同时还拥有折扣特权及线下活动。
  
  QQ秀:是QQ虚拟形象设计系统。QQ用户可以选择QQ秀商城的虚拟服饰、珠宝首饰、场景和化妆整形来装扮在QQ、QQ聊天室、腾讯社区、QQ交友等服务中显示的虚拟形象。
  
  QQ交友:是国内最大的休闲交友平台,该平台目标用户为年轻的时尚一族。
  
  拍拍网:是腾讯旗下的电子商务交易平台,网站于2005年9月12日上线发布,2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网为用户提供包括网上购物和商品的自主买卖交易的网上交易服务。
  
  财付通:是由腾讯公司推出的中国领先在线支付应用和服务平台,致力于为互联网个人和企业用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
  
  WEBQQ:是基于Web浏览器的IM服务,不需要下载客户端即可获得基本的IM服务,具有Web产品固有的便利性,在web上可以使用腾讯webQQ、浏览器、搜搜、电影、音乐、游戏、微博、邮箱、网盘、QQ地图,同时在Web上最大限度的保持了客户端软件的操作习惯。
  
  QQ短信:是腾讯QQ最新推出的一个插件,是QQ应用盒子的组成部分。可以在QQ聊天时发短信。最新更新时间是2011年5月16日。
  
  网络应用:便签 、游戏人生、网络硬盘、QQ硬盘、QQ股票、QQ短信、手机生活、网购大全、我的腾讯网、Q+等等。
  
  电子期刊:电子杂志《人物》周刊是腾讯娱乐主办的以介绍明星人物为主的电子期刊。
  
  微信:是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信、语音、视频、等方式的联系。
  
  QQ电影票:提供全国近600家星级影院折扣电子票购买服务和1800多家影院影讯查询服务。
  
  腾讯新闻客户端:是基于iPhone/iPod touch/Android台的腾讯新闻服务。
  
  腾讯文学:是腾讯公司进军网络文学的拳头产品,主要由创世中文网和云起书院两大网站构成,并与QQ等产品交互联系。腾讯文学不仅网络了当代中国文学大家极其作品,还凭借良好的创作环境,
推出诸多耳熟能详的原创文学作品,譬如戏说历史小说《大宋一锅端》、游戏小说《英雄联盟》等等。
  
  腾讯在线教育:2014年4月23日讯,腾讯低调上线了腾讯课堂页面启用二级域名,腾讯课堂的上线,意味着腾讯在线教育由此达成闭环。
  
  访问腾讯课堂二级域名,该页面拥有课程分类、课程推荐、机构(老师)入驻、课程交易等多个功能。
  
  腾讯课堂页面上线,意味着QQ群教育在有了直播工具、支付工具后,其第三个组成部分:课程交易平台也已上线,腾讯在线教育由此达成闭环。另外,腾讯课堂目前还未开放个人入驻。
  
  QQ游戏平台(QQ游戏):QQ游戏是腾讯公司2003年8月推出休闲游戏产品。
  
  
  网络游戏:QQ仙侠传(XXZ)、QQ自由幻想(FFO)、QQ西游(QQXY)、QQ飞车(SPEED)、QQ堂(QQTANG)、NX飞行战记、轩辕传奇、T-GAME(逆战、nz)、烽火战国、QQ三国、御龙在天、斗战神、天涯明月刀、Q游记、逆战
  
  手机游戏:天天酷跑,天天爱消除,天天飞车,全民英雄,部落守卫战,欢乐麻将,欢乐斗地主手机版, 钓鱼忍者,QQ御剑天涯、植物大战僵尸2腾讯社交版、节奏大师,全民打怪兽,全民小镇,城堡争霸,天天炫斗。
  
  页游:洛克王国、机甲旋风、TNT弹道轨迹、Q宠大乐斗、大乐斗2、Q游记
  
  代理游戏:
  
  国外:地下城与勇士(DNF)、穿越火线(CF)、英雄联盟(LOL)、战地之王(AVA)、QQ仙境(XJ)、QQ音速(R20)、剑灵(BNS)、上古世纪、第九大陆(C9)、天刹、疾风之刃、烈焰行动、生化战场、战争前线、怪物猎人OL、天堂、天堂2、重火力、NBA2KOL、使命召唤OL(CODOL)、自由足球(FSF)、FIFA Online 3
  
  国内:QQ华夏(HX)、大明龙权(DM)、英雄岛(YXD)、轩辕传奇(XY)、寻仙(XX)、刀剑2
  
  四、腾讯公司管理团队
  
  马化腾:腾讯公司主要创办人之一,董事会主席、执行董事兼首席执行官,全面负责腾讯的策略规划、定位和管理。创立腾讯前,马先生曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅公司主管互联网传呼系统的研究开发工作。
  
  刘炽平,2005年加盟腾讯,出任公司首席战略投资官,负责公司战略、投资、并购和投资者关系;于2006年升任总裁,协助董事会主席兼首席执行官监督公司日常管理和运营。2007年,被任命为执行董事。加入腾讯之前,刘先生为高盛亚洲投资银行部的执行董事。
  
  张志东,腾讯公司主要创办人之一,身兼执行董事和首席技术官,全面负责腾讯专有技术的开发工作,包括基本即时通信平台和大型网上应用系统的开发。1998年创立腾讯前,张先生在深圳黎明网络有限公司任职。
  
  创始人先后离职:最先离开的是正在专注于投资的曾李青。2007年,曾李青辞去腾讯CEO一职,成为“终身荣誉顾问”。正当曾李青在投资领域风生水起的时候,腾讯的另一位创始人陈一丹在2013年3月,也是发完财报后,宣布离开腾讯,成为第二位离开的腾讯五虎将成员。2014年3月19日,腾讯5个联合创始人之一的张志东正式宣布离职并宣布不再担任执行董事,并将于6个月后卸任首席技术官,转而以公司终身荣誉顾问、腾讯学院荣誉院长和专职讲师的身份出现。
  
  
  五、腾讯公司社会影响
  
  面向未来,坚持自主创新,树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年,腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院,进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、
销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。[15]
  
  成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。因此,腾讯一直积极参与公益事业,努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年,腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会,并建立了腾讯公益网,专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。腾讯正以自身努力去不断为“和谐社会”的建设做出贡献,成为一个优秀的企业公民。
  
  用户数
  
  QQ:虽然腾讯从2010年用户数达到10亿之后就没有再公布过用户数,但据腾讯数据部透露的一个统计方法,截止到2013年11月21日,QQ号已经到了2044430031(从10000号开始),QQ累计用户数已经超过了20亿。
  
  微信:在2013年1月宣布用户数达到3亿之后,腾讯官方没有再公布数据,媒体公开报道的数据是6.5亿。
  
  除此之外,腾讯有2.74亿QQ邮箱用户,6.26亿QQ空间用户,2.2亿腾讯微博用户和1.5亿腾讯新闻客户端用户。
  
  对比中国三大运营的累计用户数:
  
  中国移动:累计总用户达到7.40154亿;
  
  中国联通:移动用户数累计达2.7586亿,固网电话累计用户数为8831.9万户,宽带累计用户数6438.2万户;
  
  中国电信:移动用户数1.7224亿,固网电话累计用户数1.6036亿,宽带累计用户数9502万。
  
  腾讯的累计用户数已经超越了三大运营商之和。
  
  除了以上提到的用户数,从另一个角度可以揭示腾讯在互联网上的控制力,客户端(包括PC和手机)是互联网的入口,而客户端的活跃用户数反映的是入口的控制力。腾讯总裁刘炽平在最近的一次内部讲话中透露:全中国五名最高DAU(日活跃用户数)的非游戏应用里腾讯占了3.5 个。QQ 和微信是龙头;半个是搜狗,占在第三位;然后是Qzone和360安全卫士。前十名里腾讯占5.5 个;前20 名腾讯占7.5个。
  
  营收和市值
  
  营收和市值不仅反映了一个企业的赚钱能力和财富积累,也一定程度上可以反映这家公司的实力和潜力。腾讯营收一直保持着高速增长,2013年预计将达560亿元,较2004年收入增长达50倍
  
  互联网研究机构速途研究院统计了腾讯从上市至今的营收明细。2004年,腾讯年营收仅为11.435亿元,而到了2009年,腾讯的收入开始进入百亿级别,达到124.4亿元。2012年财报显示,其营收已经达到了438.937亿元。
  
  腾讯成国内主流互联网企业最高市值公司,市值破千亿美元,腾讯市值比中移动美股市值的3倍还多。微信业务在移动互联网市场的崛起,推动腾讯股价及市值不断走高。腾讯的千亿美元市值已经超过了百度、网易、新浪、搜狐、360、优酷、当当、盛大、巨人、人人、携程等数十家纳斯达克上市的中国互联网公司的总和。
  
  据华尔街报道,至2014年3月,腾讯控股的市值略高于1500亿美元,这家中国社交网络和游戏公司的市值已超过英特尔(Intel)、思科(Cisco Systems)和惠普(Hewlett-Packard)等美国科技巨擘。[17]
  
  媒体版图
  
  马化腾历经十多年的努力,马化腾通过自我发展、合作、投资收购等方式,终于初步完成了腾讯媒体。
  
  腾讯的媒体平台包括:腾讯网、QQ弹窗微门户、微信公众平台、腾讯微博、QZone、QQ邮箱、微信新闻插件、腾讯新闻客户端。涵盖了新闻门户、BBS、邮箱、微博、社交、手机阅读等全部媒体形态。
  
  腾讯覆盖的用户数:QQ累计用户数20.44亿、微信6.5亿、QQ邮箱2.74亿、Qzone6.26亿空间用户、腾讯微博2.2亿、腾讯新闻客户端1.5亿。[16]
  
  腾讯网是互联网第一大新闻门户,来自艾瑞的数据显示,腾讯网2013年10月份月度用户覆盖比率已经高达89.73%,遥遥领先于新浪、搜狐等其他新闻门户。
  
  QQ弹窗微门户可以到达QQ的20.44亿用户中的任何一个,是中国事实上用户到达率最高的新闻服务。
  
  在移动端,构建并确立了移动互联网上的新闻优势。腾讯总裁刘炽平在一个内部讲话中提到:“微信里面做了一个新闻插件,是唯一剩下的必装插件,手机QQ 也把这个体系放进去,也是新闻插件。新闻插件每天阅读文章量是2.8 亿,新闻客户端阅读量1.5 亿,过去10 年我们做的PC Web 的成果,一年之内在无线上就超过了。"
  
  腾讯在移动端的新闻产品布局和数据,让一直在为第一手机新闻客户端缠斗中的网易和搜狐,瞬间只有争夺老二的份了。
  
  除了以上提到的腾讯媒体产品的横向覆盖外,腾讯还通过与地方合作建站的方式进行深度垂直覆盖。
  
  腾讯已经在全国12个重点省市合作建立了当地最具影响力的新闻门户。其中包括上海(腾讯大申网)、广东(腾讯大粤网)、四川(腾讯大成网)、重庆(腾讯大渝网)、陕西(腾讯大秦网)、湖南(腾讯大湘网)、湖北(腾讯大楚网)、福建(腾讯大闽网)、河南(腾讯大豫网)、浙江(腾讯
大浙网)、辽宁(腾讯大辽网)和江苏(腾讯大苏网)。[16]
  
  而在内容端,除了常规的媒体内容加工和收集之外,腾讯在2013年初推出了产品“大家”,每年投入数亿元,目的是汇集中国所有最具影响力的商业、文化、政治、财经和科技领域的意见领袖,在腾讯媒体产品中开设专栏,笼络各行业精神和文化智慧。
  
  在新媒体之外,腾讯还参股或投资了《财新》、《成都商报》、《每日经济新闻》等多家传统媒体,以此完善自己的媒体生态。
  
  单纯从媒体覆盖上,腾讯的媒体系统已经远远超过了CCTV、人民日报、人民网、新华网、新浪、搜狐、网易这些国内主流媒体的总和。
  
  当媒体的主渠道越来越集中于互联网上之后,代表着新生力量的腾讯自然会成为中国媒体一哥,成为新闻和信息传播的主导平台。[16]
  
  Q币
  
  腾讯到底发行了多少Q币,2007年曾经被热烈讨论,网民呼吁公开。但时至今日仍然是一个谜。
  
  按照腾讯规定,Q币是单向流动的。用户一旦充值便无法再将Q币兑换回人民币,腾讯一直强调Q币与现实货币的一个关键性的区别,就是它的单向流通性,即只能用人民币购买Q币,而Q币却无法兑换成人民币。于是用户花掉Q币的速度以及是否愿意持续使用Q币,都决定着腾讯的生存状况。因此腾讯面临的难题是:在众多项目中先发行哪个产品能赚更多的钱,以及如何把他们与Q币设计在一起,好让人们付费。
  
  根据腾讯公布的官方数字,截至2012年6月,QQ空间分给开发者的分成已突破10亿元,其中主要营收手段来自黄钻。
  
  在超女比赛总决赛期间,按照新规则,粉丝可以用Q币为选手投票,一个QQ号充值15个Q币,就可以投15票。消息一经发布,商家手中的Q币顿时奇货可居。淘宝网上销售Q币的商铺,在一周内从3000多家增加到过万家,每天Q币的交易量超过50万元人民币。
  
  根据 2012年3月14日腾讯公布的2011年全年业绩报告,腾讯2011年总收入为人民币285亿元,其中互联网增值服务收入为231亿元,比2010年同期增长48.8%。
  
  投资
  
  据i黑马2013年6月份报道:腾讯已经投资并购超过了100家公司,投出金额超过100亿元,这是几年腾讯交出的投资并购答卷,其成绩不亚于国内任何一家一线的投资机构。
  
  换句话说,腾讯不仅是互联网创业者难以逾越的大山,它还变成了令国内投资界战栗的资本巨鳄。9月腾讯再次以4.48亿美元入股搜狗。
  
  以下是腾讯的投资列表:
  
  A、游戏——热酷(2012年2月,战略投资,金额不详)、Riot(2011年2月完全收购金额16.79亿)、网域(2010年4月收购29%股权 1.418亿)、游戏谷(2012年3月共持有62.5% 1.35亿增持)
  
  B、电子商务——同程网(2011年1月收购30%股权 5000万)好乐买(2011年5月 C轮融资 3.2亿)柯兰钻石(2011年6月 3.2亿)高朋(2011年2月 50%股份 3.25亿)易讯(2012年5月完成控股金额不详)艺龙(2011年5月收购16%股份 5.5亿)[16]
  
  C、移动互联——创新工场(2011年6 共同出资总规模7亿) A—fund(2011年4月共同出资总规模1亿美元)乐蛙科技(2012年7月战略投资 5000万元人民币)买卖宝科技(2012年5月战略投资 4亿)
  
  D、其他——金山软件(2011年7月 15.68%股权 7.3亿元)华谊兄弟(2011年5月 4.6%股权 4.4亿元) Discuz(2010年8月完全收购2.8亿元)财新传媒(2012年7月战略投资不详)搜狗(2013年9月,4.48亿美元)
  
  如果说游戏、电商、移动互联都是趋势投资的话,那投资财新传媒则更像是一种价值投资——腾讯在中国互联网领域就拥有了最优质的IM工具、游戏、媒体、垂直电商、社交网络,当然还有最多的现金。
  
  主导游戏产业
  
  据统计,腾讯2012年的网游营收高达228.489亿元。
  
  2013年7月,百度发布了《2012-2013年游戏行业白皮书》称十大游戏厂商的品牌排名中,腾讯一家独大,占据58%的市场关注度。
  
  2013年7月,基于摩根士丹利AlphaWise研究团队的调研结果,按照调查对象的问答情况,腾讯被评为中国最顶级的网络游戏运营商。腾讯同时也运营着最流行的网络和移动游戏平台。
  
  腾讯移动游戏平台发布的《天天酷跑》游戏月收入已过亿元,成为国内第一款月收入破亿的移动游戏。据了解,该游戏2013年9月16日上线,不足一天登上了苹果App Store畅销榜第一位。[16]
  
  同时,腾讯移动游戏平台上线的四款产品,均排在appstore的前列。从2013年开始,腾讯便表示推出移动游戏平台,并沿袭PC端路线,保持开放。
  
  腾讯移动游戏平台2013年8月2日推出以来,前五款产品累计注册用户接近7亿,这包括平台的分发量、以及平台对用户的覆盖范围。数据显示还覆盖到了一大批以前从来不玩游戏的人。但是在这么大的基础上又带来41%的用户,这触及了从来没有触及到的用户。
  
  第一款游戏是天天爱消除,上线5小时App Store免费榜冲到第一;随后的天天连萌是5小时超过天天爱消除;节奏大师上线以后也很快冲到App Store排名第一;天天酷跑在上线以后是免费榜下载第一、以及畅销榜第一;欢乐斗地主是以前在PC上就玩了很久,同时在智能机上也有欢乐斗地主的产品。[16]
  
  六、价值目标定位及分析
  
  (一)目标价值寻找
  
  1、价值主张
  目标顾客:腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户,他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。
  
  价值内容:通过腾讯,用户能够展现自己个性的一面;同时腾讯提供了大量的娱乐内容,用户能够在娱乐中打发时间以及交友;大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道;另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线生活渴求。
  
  2、价值网络
  
  网络形态:腾讯的价值体系是立体多维的,用户可能会接触到腾讯的价值体系的不同等级,但是不影响框架的定位,底层的基础服务和金融体系主要作用在做支撑体系,赢利目前不是关注的重点,更多的强调可用性和灵活性。
  
  用户和产品之间的交互是现金流的主要切割点,用户通过腾讯的产品服务把金融系统里面存储的
钱或者其他第三方的账户钱消费,给腾讯带来了滚滚财源,而且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库,方便针对性的进行商品和业务进行精准营销。
  
  (二)价值目标分析
  
  1、顾客价值
  
  腾讯QQ作为一个即时聊天通信软件,客户的重要性是不言而喻的。青年群体作为即时通信软件的主要群体,在腾讯眼中就显得尤为重要,所以腾讯往后推出的绝大部分业务就是面向青年群体的。找到了自己的目标客户,就应该思考怎样去吸引客户了。于是在1999年腾讯实行了免费注册战略以及以客户为中心的企业战略,首先腾讯将QICQ软件挂在网上供大家免费下载,然后OICQ解决了ICQ信息只能保存在单机上的问题。在这样的环境下,腾讯以不到两年的时间里用户就达到了3000万。到2004年注册用户已经达到惊人的3亿,这时的腾讯俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户群的企业。
  既然已经得到了如此多的客户,在一个以客户为中心的企业应该想的便是怎样提高客户忠诚,这就需要更多的了解客户需求。于是腾讯在自己研究与学习之后推出了一系列的互联网服务。如QQ秀,QQ邮箱,QQ空降。腾讯网,搜搜等等,在这些功能里面尽自己最大努力的满足客户的上网需求,以便
最大程度上的提高客户忠诚度。
  
  2、伙伴价值
  
  腾讯在掌握庞大客户群的同时,应该开展更多的盈利模式来为企业获得利润。在这样的思考下合适的合作伙伴变得不可缺少。要寻找合适的合作伙伴首先要做的是明白自己的企业优势。
  
  (1)拥有庞大而活跃的客户群体
  庞大而活跃的用户群是腾讯业务的成功要素之一,不但为腾讯的用户提供可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区,在保留现有用户的同时亦可吸引新用户加入。
  
  (2)独特的网络社区
  透过QQ平台,用户可以自行设立个性化形象,并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流
。各用户均以QQ号码、用户名称及用户资料作为识别。本集团用户于登入QQ网络后,可利用自己的好友选单侦测其它在线用户(即「在线状态」),并可通过文本信息、图像、视频、语音、声音及图片等各种媒介互相进行即时通信。
  
  (3)极具吸引力的创新增值业务
  不断开发创新的增值服务,以扩展及丰富本集团用户的体验,并提高用户对QQ社区的忠诚度。除基本即时通信服务外,本集团其它增值服务包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在线游戏。本集团的服务可发挥QQ客户软件的特点,将各式各样的增值服务与QQ接口结合。透过不断开发新增值服务及内容(尤其是信息及娱乐领域)以应付中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者需求。
  
  (4)强大的品牌知名度
  在熟悉自己优势的情况下寻找到自己的优秀合作伙伴。
  Foxmail客户端是最成功的国产软件之一,在2005年加入了腾讯公司后,持续进行优化和发展,目前除基础的邮件管理功能外,新增了全文检索、邮件档案、支持IMAP4协议、待办事项等特色功能,为邮件用户不断提供更好的体验。
  
  腾讯公司还与广东东利行合作,推出了Q-Gen品牌服饰系列。如今,Q-Gen已有200多家品牌连锁店,每月营业额超过3000万。
  
  腾讯公司更与巨无霸中国移动密切合作,在中国移动推出移动梦网的情况下积极响应,在中国移动的二八原则下(企业占两成,中国移动占八成)获得丰厚的回报。
  
  七、企业内外部条件、企业间关系,企业业务及分析
  
  (一)企业内外部条件
  
  1、企业内部条件
  (1)企业资源
  
  ①海量用户支持
  腾讯拥有海量的注册用户,截至2011年6月30日,QQ活跃账户数达7.019亿,同时在线账户数超过1亿。这些活跃用户,汇聚了网民的商业需求。无论从年龄角度,还是从职业角度,均覆盖了中国最主
流、最活跃、最具商业价值的人群,无限商机覆盖其中。
  
  ②研发实力雄厚
  长期以来的人才培养及储备,使QQ研发实力雄厚,在产品设计方面是业内公认的产品“抄袭大王”,但无可否认腾讯长久以来炼就的复制产品能力以及超越能力。
  
  ③拥有高效的管理团队
  采取中小型服务的整合、并购策略来抢占 “先机”,能够快速的响应市场需求保持业绩告诉增长。
  
  (2)企业能力
  ①拥有充沛的现金流
  腾讯拥有充沛的现金流及优秀的财务报表,其股市形式也很好。
  
  ②高效的团队
  有良好的团队协作意识,创新能力,新游戏引进能力极强。
  
  ③多样的销售渠道
  销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多样等。
  
  (3)企业文化
  ①企业愿景:最受尊敬的互联网企业
  企业使命:通过互联网服务提升人类生活品质
  价值观:正直,进取,合作,创新
  
  ②经营理念:一切以用户价值为依归
  注重长远发展,不因商业利益伤害用户价值;
  关注并深刻理解用户需求,不断以卓越的产品和服务满足用户需求;
  重视与用户的情感沟通,尊重用户感受,与用户共成长。
  
  ③ 管理理念:关心员工成长
  为员工提供良好的工作环境和激励机制;
  完善员工培养体系和职业发展通道,使员工获得与企业同步成长的快乐;
  充分尊重和信任员工,不断引导和鼓励,使其获得成就的喜悦。
  
  ④腾讯人才培养理念与体系
  a.腾讯培训发展之道
  腾讯向来视人才为第一财富,高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念,通过帮助员工提升工作绩效和个人能力,推动员工与公司的共同成长。
  
  b.腾讯人才培养体系简介
  新人培训
  根据入职新人的不同特点,公司安排了不同系列的新人培训:
  校园招聘新人培养:新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后,60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。
  社会招聘新人培训:每位社会招聘进入公司的新员工,都有机会参加为期3天半的入职集训,一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯,获得工作必须的知识,并建立在公司的第一笔人脉资源。
  
  导师制:每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。
  
  双通道的员工职业发展体系
  腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣,选择走管理的发展通道,也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道,在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。
  公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上,都设计有配套的能力要素,使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向;同时公司还根据能力要素标准,设计了一系列的职业培训,帮助员工尽快达到能力要求,实现发展目标。
  
  全面多样的经理人领导力发展培养体系
  腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。无论是后备干部、新任干部还是成熟干部,无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部,都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。
  
  2、企业外部条件
  
  (1)政治环境:现在我国社会稳定,人民生活水平提高,国家大力支持。
  
  (2)经济环境:人民军队生活水平提高,经济持续稳步增长,居民消费指数增加。
  
  (3)技术环境:硬件上,网络传输及大型服务器的开发,为网络游戏产生提供了硬件支持。高等人才源源不断进入IT行业。
  
  (4)社会文化:互联网信息时代的到来,网吧、宽带的普及,信息技术的普及。
  
  (二)企业间关系
  
  1、企业间的互相竞争
  
  (1)通信用户群的竞争
  蛋糕大了,自然会有人来分。腾讯日益增长的用户量以及在中国即时通讯上获得不少的利润导致了这个市场更激烈的竞争。由于市场门槛低,图谋国内年增长百万的实时通信用户群的网易泡泡、搜狐搜Q、朗玛UC、IMU以及中文版的雅虎通等实时通信软件不断加入。如果说这些软件市场占有份额少的话,那么,有着巨大垄断优势的微软旗下免费使用的MSN则成为腾讯面临的第一大威胁。但是QQ采取了正确的措施,扩大了自己在即使通讯上的优势。
  
  (2)游戏娱乐的竞争
  腾讯在游戏娱乐方面可以说发展的比较顺利。对于4399小游戏等这些市场占有额不大的竞争者,还是很有竞争优势的。
  
  (3)客户端应用软件
  腾讯的QQ安全卫士、QQ管家、QQ旋风等应用软件在市场上也有一定的市场占有额。其竞争对手有奇虎360安全卫士、迅雷等。
  
  (4)电子商务的竞争
  随着电子商务的不断兴起,各种电子商务平台展开激烈的竞争。淘宝网就是最大的电子商务平台,同时凡客、当当网、卓越、麦考林等多种多样的电子商务平台也在努力的分市场一杯羹。所以拍拍可以说是面临险境,困难重重。
  
  (5)门户的竞争
  虽然QQ有腾讯网,腾讯微博,但这些都是在市场已经快达到饱和时才做的举措,所以新浪微博、搜狐网等仍然是QQ的强有力的对手。
  
  (6)音视频的竞争
  QQ在音视频方面虽然也有QQ音乐、QQLive、QQ视频等,但是市场份额占有率不大,其竞争对手有暴风影音,快播,PPS等等。
  
  (7)搜索引擎的竞争
  SOSO面临这百度、Google、有道,必应等搜索引擎的竞争。处于劣势地位,但是SOSO的用户在逐年增加,所以腾讯仍然坚持不断扩大其数据资源。
  
  2、企业间的合作、并购
  
  腾讯的一系列并购、合作活动,都是紧紧围绕其战略布局来进行的。
  
  (1)企业间的合作
  
  2005年2月4日,腾讯与Google业务合作,启用Google提供的网页搜索服务。
  2010年4月腾讯向俄罗斯互联网公司Digital Sky Technologies投资3亿美元,后者拥有美国社交网站Facebook和游戏公司Zynga的股票。此外,该公司还在印度和东南亚市场进行了投资。
  2010年7月,腾讯联手风投基金公司Capstone Partners在韩国投资七家游戏公司,总额达到184亿韩元(约1亿元人民币)。这七家网友公司分别是Stdio Hon、Reloaded Studios、Topping、Nextplay、Eyedentity Games、GH Hope Island等。其中韩国EVEDENTITY GAMES公司开发了《龙之谷》,目前是由国内最大的游戏运营商盛大游戏所代理,似有打造网游“围城”之势。
  2010年8月腾讯并购康盛创想科技有限公司,为搜索广告联盟的发展铺路。更加社区化。同时QQ帐号与论坛ID捆绑,这无疑让QQ打通了腾讯内部与外部的壁垒,大大增加腾讯产品粘性。同阿里一样,打造一个庞大的电子商务帝国,将拍拍和财付通与discuz完美对接。
  2011年投资了鞋类产品电子商务网站好乐买,亦与总部位于美国的全球最大团购网站Groupon在中国成立合资公司——高朋网。
  
  (2)企业间收购
  
  2005年3月16日,腾讯正式收购Foxmail软件及有关知识产权的协议。Foxmail的创办人张小龙先生,以及20位Foxmail团队成员也在不久加入腾讯。
  截至2006年底,腾讯共推出休闲小游戏34款,MMOG游戏6款,并且有意向收购业内较有潜质的“刚起步”网游公司。
  2010年腾讯亦收购了美国知名网游戏开发商和发行商Riot Games。
  
  (三)企业业务及分析
  
  1、基础增值服务
  
  ((1)互联网增值服务
  
  ①即时通信和电子邮箱服务
  
  高级QQ服务。用户在支付月费人民币10.00元后,享有多种基本QQ服务以外的额外福利。会员福利包括可自行挑选QQ号码及将信息储存于QQ服务器,并享有100兆储存空间、多项QQ增值服务(包括网上娱乐服务)的免费点数、于QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。本集团将继续增加高级会员福利,以吸引更多QQ会员。
  
  QQ行于2002年9月推出,为本集团的入门级高级QQ服务,现时的用户月费为人民币2.00元。QQ行用户现时享有的服务包括加强用户安全、在QQ服务器储存信息及20兆储存空间。本集团将继续增加QQ行用户所享有的增值服务。
  
  QQ邮箱。QQ邮箱于二零零三年五月推出,现时随QQ客户端软件提供。QQ邮箱为与QQ即时通信平台紧密连系的电邮服务。利用QQ邮箱,用户可从与QQ客户端软件连接的客户端电子邮箱直接读取电子邮件。当透过QQ客户端软件收到电子邮件时,用户将会立即接获通知。QQ邮箱可方便QQ用户在QQ社区发送电子邮件信息,亦可向QQ社区外发出电子邮件。
  
  ②网络社区服务
  QQ门户网站,向用户提供信息、社区资源,并介绍不断增加的增值服务。该门户网站现时的主要频道包括新闻、娱乐、体育、汽车、游戏、笑话、时尚及星座。
  QQ-zone,于2005年开发出来的一个个性空间,具有博客(blog)的功能,自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记,上传自己的图片,听音乐,写心情。通过多种方式展现自己。除此之外,用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、小挂件等,从而使每个空间都有自己的特色。并通过设计好的各式各样的美丽精致的装饰空间的用品来吸引消费者消费来获得企业价值。
  
  ③娱乐服务
  休闲游戏,即QQ游戏平台,为广大客户群体提供一起体现娱乐的平台。通过高级QQ特权的收费以及斗地主等游戏销售游戏币来从中获得企业价值。
  QQ秀(虚拟网络的化身),凸显个人身份,形象,性格。以美好的各式形象激起爱美者的消费欲望,通过消费者的消费实现企业价值。
  大型多用户在线网络游戏,如推出的征途,地下城与勇士,穿越火线,QQ仙侠传等等,通用销售游戏点卷来实现企业价值。
  
  (2)移动及电信增值业务
  ① 移动QQ为移动电话QQ服务,让用户通过移动电话连接QQ网络,与其它QQ用户进行即时通信。本集团在中国移动及中国联通经营的移动网络提供移动QQ,同时亦开始在中国电信及中国网通的PHS网络提供移动QQ。现时,大部份移动QQ用户均选用SMS服务,月费介乎人民币4.50元至人民币5.00元。
  
  ②移动电话聊天。透过移动电话聊天服务,移动电话用户可利用移动电话聊天识别编码以SMS形式互相通信,不会显示其移动电话号码。本集团于二零零一年九月推出移动电话聊天服务「非常QQ男女」。该服务现时的收费为每月人民币4.00元。此外,本集团亦向中国移动提供类似服务161移动聊天的技术支持。现时,161移动聊天的月费为人民币5.00元,而根据共同品牌安排,本集团与中国移动分占部份月费收入。
  
  ③IVR。IVR为利用电话语音渠道传输各种音频内容的技术。IVR服务现时在中国移动的「梦网」平台提供。本集团其中一项IVR服务为语音聊天服务,QQ用户只需拨入简短代号及QQ号码,便可接通其它QQ用户的电话。该服务不但可隐藏QQ用户的真实身份,同时亦可利用QQ服务与其它QQ用户建立关系。除语音聊天外,亦不断增加音频信息服务,包括信息、音乐、笑话及游戏。IVR现时的收费为每分钟人民币0.20元至人民币1.50元。
  
  ④彩铃服务。彩铃服务用户可预先选定拨号者等候接听时所收听的音乐铃声或其它内容。为其它提供铃声服务的电信营运商提供彩铃服务,并与该等营运商合作推广该项服务。该服务的用户须向电
信营运商支付月费。此外,用户一般亦须就每种铃声支付人民币1.00元至人民币3.00元的费用,可从中分占部份收入。电信营运商一般会在各省招标,挑选少量内容供货商作为彩铃服务合作伙伴。腾讯从第三方取得音乐及其它内容的授权,并与其分享部份收入。
  
  ⑤移动电话新闻及内容服务。在移动电话网络提供各种移动电话新闻及信息。现时的移动电话内容服务涉及新闻、 股票财经、体育、笑话、格言及星座等流行范畴。该服务的月费介乎每名用户人民币5.00元至人民币30.00元。
  
  ⑥移动电话游戏。提供一系列适用于多款国内销售移动SMS、WAP、K-Java或BREW单人及多人游戏的特许权同时亦设立内部移动电话游戏开发小组。亦推出休闲在线游戏的移动电话版,使移动电话用户可与其它计算机及移动电话用户同时参与休闲游戏。
  
  (3) 网络广告收入
  主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq、Comfier户网站的广告栏内提供网络广告盈利。
  
  1、服务
  (1)电子商务服务
  ①C2C平台——拍拍网。腾讯也进入到C2C领域,投资建立了拍拍网。拍拍通过广告、信息置顶、特别推荐、特别展示等特别服务来获得利润。
  
  ②B2B平台——QQ商城、QQ返利、柯蓝钻石、好乐买等。
  
  ③购平台——QQ团购、搜搜团购、高鹏等。截至2011年6月,QQ团购已经接入了100多个合作伙伴,其中较为知名的便有积享通缤纷网、领衔网、58同城、F团、咕嘟妈咪等等。据报道,团购网站F团在QQ团购平台上能够获得2000万元人民币的月交易流水。
  
  ④支付工具——财付通。腾汛的财付通主要是为拍拍网提供支付服务,做其强有力的后盾。但从另—个角度考虑,它也相当于一个没有风险的在线银行,拍拍网的买家卖家都或多或少地注入了资金。随着拍拍日益增长的用户数,财付通里的总资金就不是一笔小数目了、而腾讯可以用这些资金进行投资、且不要支付利息,所以也是一个融资的好办法。
  
  (2)QQ卡通品牌的外包
  QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的—个特殊收入来源。腾汛与服饰商东利行合作,推出TQQ品牌专卖店,这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。同时,腾汛还推出了独立的衍生品,纵深发展目艮装业。不但可以扩大自己的品牌影响力、还可以分享10%以上的代理费分成。
  
  
  纵观以上业务,腾讯的即时通讯体系已经独占鳌头,3亿注册用户,最高同时在线1亿,如此庞大而最具粘性的即时通讯用户是它得天独厚的竞争力。起其帐号体系及等级体系相当完善,除了QQ帐号本身是腾讯的核心产品及稀缺资源外,各种帐号的等级体系也大大促进了用户消费能力,进一步激励用户复合型消费。同时,腾讯的虚拟流通货币Q币,支付系统财付通已经形成了虚拟的金融环境,Q币的用途主要用于购买QQ软件及周边服务,这个虚拟的金融体系完善并推进了腾讯产业链的成熟。腾讯最大的收益来源于互联网增值业务,占据其公司总收入的80%以上,腾讯是唯一一家能够成功的在互联网数字化内容增值服务上收费的服务提供方。
  
  八、实施战略分析
  
  腾讯从一个赔钱的免费即时通信软件,到2008年第一季度总收入近15亿元,毛利润突破l0亿元、其增长速度之快,使我们不得不对它的实施战略进行探讨。
  
  (一)腾讯的实施战略思考
  
  1、以免费策略占据市场,从其他地方获得收益。腾讯所有的盈利业务之所以能够成功、不得不得益于它最开始的免费策略。使他凝聚了大量的客户资源。1999年,腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费下载之后,奇迹就发生了,用户数呈几何级增长态势,不到两年时间发展了3000多万,直到现在
达近四亿用户、这四亿用户就是腾讯获得其他收益的基础。虽然没有直接从QQ号获得收益、甚至还要为这么多用户支付服务器成本,但没有这个基础,其他的业务也就没有了客户源泉。
  
  2、清楚客户在哪里。也知道能为他们提供什么。腾讯大部分业务面向的是年轻人,他清楚他的客户在哪里、也知道他们需要什么。从一开始腾讯能够打赢ICQ、使OICQ在中国占据绝对的优势、除了免策略之外还有个重要的原因。就是OICQ完全符合中国人的消费能力和沟通方式。当时中国用户对中文环境ICQ的服务有着极大的需求、而ZCQ没有中文版,也没有完全解决中国特色的问题。例如ICQ的信息只能保留在单机上,一旦用户更换机器登陆,所有联系人的信息都将丢失。在计算机当时还不普及的情况下,无疑影响了使用者的便捷程度。而OlCQ则很好解决了这一技术上并不难的事,使他的功能符合了用户的需求。这得益于腾讯能很好研究客户是谁、他们有什么需求。并把它们赋予到产品功能上。同时,腾讯抓住了年轻人这个消费群的一大特征:希望能够与众不同。像QQ秀这样的的虚拟产品为什么会这么火爆,就基于这个产品满足了年轻人希望与众不同的需求。QQ秀甚至成为了年轻—族的时尚标榜,很多人用QQ秀来展示他们的个性甚至是生活方式。
  
  3、各个业务互相关联互相提携。腾讯QQ很善于将各个业务进行整合。由一个业务带动另一个业务的发展。QQ后来开发的门户网站,也是借助QQ得天独厚的优势使得后来者居上,在中国网站中排名第二、仅次于百度搜索引擎,超过了网易、新浪等专业门户网站。腾讯很善于利用现有的客户资源,客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时新闻提醒,很好地利用了QQ软件巨大用户群的优势,推动腾讯门户网站的快速发展,这是其他门户网站不具有的资源优势、这种资源优势在腾讯得到了很好的发挥。在网站流量达到第二的位置后、其广告收入和网站的其他收入也就自然不会低了。同时,拍
拍网也充分利用了强大的QQ用户资源,在QQ的客户端软件窗Cl中帮拍拍的会员展示新上架的商品、给卖家更多展示的空间。在这一方面,腾讯是做的非常成功的,其实拥有庞大用户群的平台并不少,像许多游戏、邮箱、门户都拥有大量的用户,但却都没能成功地复制到其他业务上。
  
  4、利润乘数模式的利用。利润乘数模式是指从同一产品、特色、商标、能力或服务,重复地收获利润。腾讯建立了QQ的品牌,其胖乎乎、可爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯将这一品牌赋予一系列其他的产品,如玩具、服饰等,而这些产品的消费群也正是年轻一族,和QQ的消费群相吻合。这样它的品牌效应得到延伸,推广费用也极低,利润倍增。
  
  5、跳出常规思维来寻找盈利。当大家还在思考Blog如何盈利,当大家都在争论如何利用网络广告,无线增值为Blog盈利时,腾讯的BLog也就是QQ—ZONE早已实现了盈利。这是腾讯跳出常规性思维来考虑的结果。QQ的用户中,青少年占的比重相对较大,而且对QQ的迷恋程度较高,所以腾讯借鉴了QQ秀的成功运作模式,并且确实抓住了用户的心理,那就是炫耀和自我表现。大家写BLOG的目的不仅仅是为了自己看、而是为了分享,为了情感表达,为了让更多的人看到自己,了解自己,自然腾讯抓住用户的心理,所以也抓住了客户。QQ--ZONE的主要盈利模式是出售空间的装饰品、道具等,包括大头贴、播放器、音乐、装饰品等,而且比较有个性化的养花功能,花的成长指数中有一项与购买物品的数量挂钩,可以刺激消费者的购买欲望,虽然现在整体收费策略还不是很完美,但潜力不可低估。
  
  (二)模式分析
  
  1、商业模式
  针对腾讯的商业模式,我们用一个成熟的商业模式分析工具来对他进行深度剖析,看看成功的背后到底是什么。现在我们使用的工具就是3-4-8商业模式分析法。
  
  2、技术模式
  (1)硬件基础
  腾讯拥有中国互联网最全面的产品平台和自主技术,基于用户需求开发的平台以及社区建设,使得腾讯整体产品平台融为一体,因此拥有在产品技术端的营销可能和机会; 腾讯将在全国范围内筹建腾讯研究院,作为腾讯公司的核心技术研究开发平台,腾讯研究院将主要着眼于预测未来技术和市场发展,制定技术发展规划和研究方向,研究和开发核心技术,提高腾讯技术实力和技术创新能力,最终实现为用户提供更好的互联网服务。
  
  (2)软件情况
  目前,腾讯依托庞大的用户资源,利用本地化优势,已经确立了坚持“一切以用户价值为依归,发展安全健康活跃平台”的战略,将不断强调创新理念,在营运和服务上丰富和提高用户体验。腾讯现已形成了"一横一纵"的发展模式,即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ.com门户网站将从两个维度叠加包括MMS、WAP等在内的无线增值服务;包括网络游戏在内的互动娱乐服务,以及包括多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务,包括c2c、拍卖在内的电子商务,实现互联网业务的多元化发展。
  
  (3)经营模式
  腾讯现已形成了"一横一纵"的发展模式,即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ.com门户网站将从两个维度叠加包括MMS、WAP等在内的无线增值服务;包括网络游戏在内的互动娱乐服务,以及包括多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务,包括c2c、拍卖在内的电子商务,实现互联网业务的多元化发展。
  腾讯公司通过使用企业网站,搜索引擎,电子邮件,即时通讯,网络广告,网络游戏的开发,软件开发等多角度,多元化发展。腾讯公司基于企业网站进行营销,实行信息发布和在线销售;信息发布包括供求信息平台,网络分类广告,网络社区营销,在线销售包括网上拍卖,网上商店营销,例如
:拍拍网。基于网站的营销对网站推广方面采用以即时通讯软件进行新闻信息等传播,同样包括搜索引擎的营销,网站资源合作,网络广告,在线服务等。
  
  (4)管理模式
  ①关心员工成长
  重视员工的兴趣和专长,以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展;
  重视企业文化管理,以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式,促进员工满意度的不断提高,使员工保持与企业同步成长的快乐;
  激发员工潜能,追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识,甘于为团队奉献智慧和
勤奋,以优秀的团队成就个人的优秀。
  
  ②强化执行能力
  再好的研究策划,没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一;
  良好的执行力,要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样,但最重要的,要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神;
  谋定而后动才能果决执行,要精于总结,执行才能不断完善。
  
  ③追求高效和谐
  由于公司规模扩大,必须形成规范高效的管理机制,保持较高的公司系统运作效率;
  根据公司发展阶段和业务变化,动态优化企业的管理,形成和谐有序的内部环境;
  在高效与和谐的环境下,坚持结果导向的管理原则,有效支持公司经营目标的实现。
  
  ④平衡激励约束
  根据工作贡献和成果价值,形成差异化的激励机制,有效激发员工的主观能动性和创造性;
  在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上,强化制度的有效实施,形成无形但有效的内部约束机制;
  强调激励与约束相结合、保持平衡有度,为实现内部管理提供有力保障。
  
  ⑤资本模式
  腾讯网的资本模式主要为传统型的资本模式。腾讯网的投资模式的形式并不是像传统资本模式的
固定模式,腾讯既有自建网站,又有实现企业上网。通过建立门户网站,能实现企业上网,又能发布广告,实现电子商务,还有企业投资电子商务网站与网上交易平台等。
  其特点是由腾讯投资组建,向某一行业提供电子商务交易平台和面向更多行业的网上交易平台。还通过企业上市,吸收资本。
  
  3、腾讯成功原因
  
  既然腾讯那么成功了,而且商业模式也较为明显,那么为什么短期内霸主地位很难撼动呢?个人觉得有如下一些原因:
  
  (1)稳定的关系链,通过10多年的积累,用户的关系链就是自己的社会联系纽带,QQ在一定程度上充当了通讯录和名片的功能。
  
  (2)海量用户的运营经验。大家往往都揪住腾讯的用户关系链不放,认为是有了关系链用户才不走。这儿有另外一个很大的较为容易被忽略的原因就是稳定的基础服务,首先需要做到能够接纳海量用户的同时在线,这一块的技术积累是很多公司不具备的;其次在服务受到影响的时候要做到有损服务,例如QQ秀坏了不能影响我QQ正常聊天;再次备份容灾机制,在出现机器损坏的时候要保证数据业务的安全性和一致性。通过这些机制保证了用户在腾讯的线上生活不受影响。
  
  (3)快速复制能力,用户流失的一个原因是有更吸引人的内容,但是腾讯内容的快速反应和技术储备确保了能够在最短的时间做到产品复制。同时在做的过程里面充分结合QQ业务以及用户群的特点,开发一些新特性,做到模仿并且创新。
  
  4、腾讯发展空间与制约
  
  腾讯作为中国目前在线用户最多的互联网提供商,其最近的业务发展速度有减缓的倾向,我们来看看腾讯业务的基础QQ用户数以及其盈利的主要组成部分游戏的收入变化情况。
  
  (1)首先我们看一下QQ活跃用户的数量变化。
  通过上图我们就能够清晰的看到QQ的活跃用户数量增长已经达到了瓶颈,其增长率最近几个季度都在下跌。
  
  (2)下一张图标显示的是QQ同时在线用户数量的最近两年变化。
  这张图里面也清晰的表面最近QQ的同时在线增长率直线下跌,通过绝对数字我们看到整体都在增长,但是增长的速度严重滞缓,后续的发力不足,特别是依赖于QQ用户增长率带来收入的拉动,在单位用户收入没有太大变化的情况下,可以预见QQ的商业模式不做变更的话,其收入会迎来一个下坡。
  
  (3)下面我们再来看看最近7个季度腾讯的核心收入业务单元,互动娱乐的业绩增长情况。
  
  互动娱乐的这个数据让人看到最近一个季度你收入有了一个较大幅度的拉升,但是看了他们的财务报表就看到最近业绩的增长主要靠DNF和CNF两款游戏的活动促销,其他游戏亮点不多。
  
  纵观那么多信息,我们不难看出作为腾讯核心业务之一的QQ用户在短期内迎来爆发增长的可能性不大,那么QQ新增用户以及同时在线都不会有大的突破,那么腾讯的互联网业务系统的收入短期内会在一个较低的水平上增长。
  
  另外收入的主要大头互娱慢慢也呈现出增长乏力的态势,并且腾讯自研的游戏没有太多的意外,表现的中规中矩,让人想象空间不大。
  
  5、企业创新发展方向
  
  现有的商业模式已经出现了增长瓶颈,同时行业内已经有很多企业为腾讯做好了榜样,腾讯可以考虑在合适的时候做一个转型,紧紧抓住QQ平台这个基础,敞开胸怀,做开放平台,靠行业的力量把平台上的业务做大,拉动整体收入的提升。
  
  如上图所谓,腾讯牢牢把握住自己的核心资源,即QQ用户之间的关系链和支付体系,通过这两个方法确保用户和金钱不会流失,同时通过强大的消息体系以及云平台降低用户的开发和部署成本,利用消息体系来做推广以及交叉营销,提高产品的销售额。应用类业务,不管是自研的还是外部导入的
,都通过统一的接口开发,一方面保证了自己对于重要战略产品的控制,另外也加快了业务的开发速度和扩充了业务的种类。
  
  通过这种开放式的体系结构,就在保证自身优势资源不变的情况下,拉动了整体销售额的提升,给股东创造最大化价值。
  
  腾讯的开放平台一旦完全上线,将会拉动整个产业的发展。一方面个人或者小公司的创造力被完全发挥出来,以前的小公司没有营销渠道,往往在没与看到用户前就死掉了,通过开放平台给了一个大家互相竞争的平台。另外一方面腾讯内部的竞争力也会被完全打开,在统一的平台上和外部资源直接对擂,激活了腾讯内部的创新机制。同时行业的发展也会更加健康有序,对于好的公司,腾讯会采取收购或者投资的方式推动创意性工作室(公司)的壮大,提升行业爆发力。

  当然我们也必须密切观察腾讯开放的力度和诚意,如果腾讯在这点上做得不是很好,其统治了那么多年的霸主地址很可能会让位,哪些具有更加开放胸怀的公司能够在产业转型之际,迅速靠创新的业务和统一的平台吸引用户走向自己。总结现在的互联网就是一句话海纳百川,有容乃大。