滴滴出行(DIDI)移动端出租车商业模式(2017-05)


  一、滴滴出行企业简介

  滴滴出行是涵盖出租车、专车、滴滴快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台,2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。2015年2月1日起,滴滴出行正式在上海取消加价功能。

  滴滴成立于2012年,仅仅六年,估值已达800亿美元(约合人民币5040亿元),根据滴滴出行公布2017数据, 2017年全年平台为全国400多个城市的4.5亿用户,提供了超过74.3亿次的移动出行服务,已然成为全球最大科技“独角兽”企业之一。当然,滴滴也不是一帆风顺的,安全问题一直以来都是其急需解决的问题之一,那么滴滴公司底层的商业逻辑是什么,是怎么完成整个出行生态闭环的打造的呢?
  
  滴滴成立于2012年,仅仅六年,估值已达800亿美元(约合人民币5040亿元),根据滴滴出行公布2017数据, 2017年全年平台为全国400多个城市的4.5亿用户,提供了超过74.3亿次的移动出行服务,已然成为全球最大科技“独角兽”企业之一。当然,滴滴也不是一帆风顺的,安全问题一直以来都是其急需解决的问题之一,那么滴滴公司底层的商业逻辑是什么,是怎么完成整个出行生态闭环的打造的呢?

  2015年7月28日,滴滴代驾宣布上线,采用“起步价+公里数”的计费方式,同时为司机提供“结伴返程”功能。

  2016年6月1日,滴滴巴士战略升级,正式启用全新品牌“滴滴公交”,提供实时公交、包车、班车服务。

  2016年8月,滴滴租车业务在上海测试运营,采取全程线上化服务及免费上门送取车模式。

  2016年12月15日,滴滴小巴正式上线,主要解决城市主干道之外的最后三公里出行需求,实现用户与公交站点及地铁站点的行程接驳,产品首期已在北京、成都部分区域开通。

  2017年2月28日,滴滴出行发布了滴滴优享,并率先在南京试运营。滴滴优享介于快车、专车服务之间,为乘客提供舒适度与经济化相平衡的标准化出行方案。

  滴滴根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,申请从事网约车经营的,应具备线上线下服务能力。其中,线上服务能力由企业注册地省级相关部门一次认定,全国有效。滴滴出行平台以滴滴出行科技有限公司名义在天津市完成了线上服务能力认定(不开展私人小客车合乘业务)。滴滴出行获得网络预约出租汽车经营许可证的城市有:天津、成都; 沈阳、青岛、杭州、贵阳、宁波、南京、厦门、北京、郑州、武汉、长春。

  二、滴滴出行商业模式

  “滴滴出行”App改变了传统打车方式,建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路边扬招来说,滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局,颠覆了路边拦车概念,利用移动互联网特点,将线上与线下相融合,从打车初始阶段到下车使用线上支付车费,画出一个乘客与司机紧密相连的o2o闭环,最大限度优化乘客打车体验,改变传统出租司机等客方式,让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”,节约司机与乘客沟通成本,降低空驶率,最大化节省司乘双方资源与时间。

  主要功能

  滴滴专车2014年8月19日,滴滴专车在北京公测,主要面向中高端商务约租车群体。

  滴滴快车2015年5月7日,滴滴快车在杭州上线,是一种优惠出行服务。

  滴滴顺风车2015年6月1日,滴滴顺风车上线,定位于共享出行服务,定价比滴滴快车低。

  价值闭环:
  
  从价值闭环上来看,滴滴目标用户主要是普通乘客、企业和司机三大类人群,通过一键叫车、价格提前预估、安全中心、多元化出行矩阵等方案解决普通乘客打车不方便、价格不透明、安全存隐患、缺少优质服务等核心痛点;针对于企业则是通过用车规范制度解决企业出行报销监管困难,减少员工不合规打车,私用公报的情况;针对于司机人群,提供分期服务、大数据订单调配,解决司机、准司机缺钱买车,获客难等痛点。传播方式上从一开始的补贴大战,逐渐过渡到企业品牌的塑造,多以情感式内容营销为主,再加上日常用户转发红包等方式,激活和召回用户。在用户关系维系上,滴滴会员积分和优惠券起到很关键的作用,企业资金的充值和滴滴司机押金也会起到维系和制约的作用,这也是滴滴长久运营上的考虑。
  
  资源闭环:
  
  公司资源闭环一侧则背靠BAT等投资机构,在充足资金的支持下,联合各金融公司、出行企业等打造生态圈,数据上显示全国1.4亿网约车用户中有1.2亿用户是滴滴的,足以感受到滴滴行业上的独角兽地位,同时,在技术壁垒上滴滴也深入研究,公司内7000员工中有一半是技术人员,算法大数据等已是其核心竞争。
  
  财务闭环:
  
  到目前为止,滴滴已初步完成了自身出行生态的构建,收入类型上主要是服务订单收取的提出、广告收入、第三方服务抽成、投资收益等;成本类型上主要是人力资源成本、平台研发成本、运营成本、推广成本,以及补贴和优惠成本等。

  三、滴滴出行发展历程

  2012年
  2012年7月10日,北京小桔科技有限公司成立,经过3个月的准备与司机端的推广,9月9日在北京上线。
  2012年10月28日,版本1.1,跟随IOS推出新版本,更完美的支持苹果新系统,增加了出租车到达的即时信息推送,增加了一键重复发送功能,简化了注册流程。
  2012年12月,滴滴打车获得了A轮金沙江创投300万美元的融资。
  2012年12月2日,版本1.2,开通了预约功能,可以即时预约次日乃至第三天的出租车。增加了加价功能,在高峰期或者不好打车时,提供了加价方式来提供叫车的成功率;省掉了注册和登陆流程,让用车能够更加便捷。
  2012年12月18日,版本1.3,增加了呼叫等待功能,高峰期可以延长等待时间,预计提升40%的叫车成功率;优化了软件的启动速度。

  2013年
  2013年4月,完成B轮融资:腾讯集团投资1500万美金。
  2013年10月,艾瑞集团发布打车软件唯一一份行业报告:滴滴打车市场份额59.4%,超过其他打车软件市场份额之和。
  2013年12月,入选中国区“App Store 2013年度精选”。

  2014年
  2014年1月,与微信达成战略合作,开启微信支付打车费“补贴”营销活动
  2014年1月,完成C轮1亿美金融资:中信产业基金6000万美金、腾讯集团3000万美金、其他机构1000万美金
  2014年3月,用户数超过1亿,司机数超过100万,日均单达到521.83万单,成为移动互联网最大日均订单交易平台
  2014年5月,产品正式更名为“滴滴打车”,寓意“滴水之恩,涌泉相报”。
  2014年8月,滴滴专车上线,进军商务用车领域。
  2014年10月,与中国妇女发展基金会联合发起"粉爱行动",成立粉爱公益基金,关爱女性出行。
  2014年8月26日,CNNIC发布的《2013-2014年中国移动互联网调查研究报告》显示,过去半年滴滴打车的用户使用率高达74.1%,持续行业领跑。
  TalkingData发布的《移动打车应用行业报告》显示,滴滴打车用户月活跃量居首位,较补贴前月活跃用户数增长688.1%。
  2014年12月,完成D轮7亿美金融资,由国际知名投资机构淡马锡、国际投资集团DST、腾讯主导投资启动亿元专车品牌推广——"今天坐好一点",滴滴体刷爆微信朋友圈,一小时参与用户达三千万,视频点击过千万经过两个多月的公测,“滴米”调度系统正式上线,通过大数据优化出行体验,双十二实现90%的打车成功率。

  2015年
  2015年,滴滴出行为了更好的为3亿出行用户提供服务,将APP、微信公众号、QQ、网页版的在线客服后台统一接入ImCC系统,高效帮助滴滴出行完成了跨渠道、跨平台的在线客服管理。
  2015年1月17日晚,由腾讯应用宝、安徽卫视共同主办的“2014腾讯应用榜样——应用宝星APP之夜”在北京工人体育馆举行,滴滴打车获评年度“最具突破出行APP”。滴滴公司副总裁罗文上台领奖后,当场宣布派发大礼,回馈用户。
  2015年5月13日,在全国北京、天津、广州、深圳、成都、重庆、武汉以及杭州等8个城市上线公益性搭车服务“滴滴快车”,最低价每公里不足1元,上述8个城市的乘客有望因此大幅降低出行成本。“滴滴快车”仅按照里程单价和时长收费,价格非常低廉,再加上没有起步价,用户打车的成本有望得到下降。例如在广州和杭州的里程单价只要0.99元/公里,时长费最低仅需0.2元/分钟。
  2015年7月6日,滴滴打车正在内测一个“合乘拼车”系统。该套系统将作为滴滴打车的底层构架,在出租车、专车以及快车等所有滴滴的服务内上线。通过这套系统,出租车、快车、专车上的每一个座位都将成为一个独立的可售资源。
  2015年9月9日,“滴滴打车”更名为“滴滴出行”并启用新Logo——一个扭转的桔色大写字母D。伴随此次滴滴
  品牌升级、更换新Logo,滴滴将在发布全新版本的“滴滴出行”APP。滴滴新Logo的颜色延续了滴滴原有品牌色桔色,设计上采用了滴滴拼音首字母D的抽象化设计,一方面象征着微笑,表达了“滴滴一下,美好出行”的企业理念,另一方面,也抽象描绘了道路形象,代表了滴滴所处的行业。
  2015年10月8日,在由中国互联网协会、滴滴公司主办的《共享经济下的约租车(专车)模式上海创新和探索》上,上海市交通委正式宣布向滴滴快的专车平台颁发网络约租车平台经营资格许可。这是国内第一张专车平台的资质许可,滴滴快的也成为第一家获得网络约车租车平台资质的公司。
  2015年7月,宣布完成了30亿美元融资,投资方为中国平安、阿里资本、腾讯、淡马锡、中投公司等。

  2016年
  2016年1月11日,滴滴公布了2015年订单数,声称超过Uber成立6年累计的10亿订单数:“在过去一年里,滴滴出行全平台(出租车、专车、快车、顺风车、代驾、巴士、试驾、企业版)订单总量达到14.3亿,这一数字相当于美国2015年所有出租车订单量(约8亿,数据来源:IBISWorld及Statistic Brain)的近两倍,更是超越了已成立6年的Uber刚刚在2015年圣诞节实现的累计10亿订单数。”滴滴战略负责人朱景士曾在11月份的公开演讲中称,滴滴花了不到对手1/4的钱就保持了这个体量。
  2016年5月13日,滴滴出行宣布其最新一轮融资取得重要进展,获得多家海内外知名金融及产业机构支持。其中,Apple以10亿美元投资本轮,是滴滴迄今为止获得的单笔最大投资。通过此次投资,Apple与腾讯、阿里巴巴等一起成为滴滴战略投资者。
  2016年6月13日,滴滴出行宣布获得中国人寿[-1.26% 资金 研报]超6亿美元战略投资,其中包括3亿美元股权投资及20亿元人民币的长期债权投资。同时,双方未来还将围绕“互联网+金融”展开全方位合作。
  2016年8月1日,Uber据悉将把中国业务与滴滴出行合并,UBER CHINA与滴滴合并后的公司估值据悉为350亿美元,UBER将取得合并后公司20%的股权,滴滴则将投资10亿美元在UBER。
  2016年9月26日,滴滴出行对外宣布数千万美元战略投资共享单车平台ofo,双方在城市出行领域展开全方位合作。
  2016年8月份,滴滴出行首次宣布进入租车领域。9月份,滴滴租车在上海正式上线,并在武汉成都青岛启动试运营;11月份,滴滴出行与安飞士达成合作,涉足海外租车业务。

  2017年
  2017年1月5日,滴滴出行(“滴滴”)与巴西最大的本地移动出行服务商“99”(原名99Taxis)签订战略合作协议。根据合作协议,滴滴成为“99”战略投资者,并将加入“99”的董事会。
  除资本层面外,滴滴还将为“99”提供技术、产品、运营经验、业务规划等战略支持,助力“99”在巴西及拉美市场推进扩张战略。
  2017年1月23日,滴滴出行官微发布致广大用户的一封信,称将在全国范围内取消出租车“建议调度费”机制,以减少因春运期间出租车供不应求和价格因素带来的体验问题。
  2017年2月16日,滴滴出行通过全员邮件宣布,2017五大战略关键词“修炼内功、智慧交通、专车决胜、全球布局、洪流落地”,组织架构升级为两大事业群、一个FT团队、多个事业部协同发展。
  2017年3月2日,滴滴出行宣布,在天津获得《网络预约出租汽车经营许可证》以及申请从事网约车经营具备线上服务能力的认定结果,认定范围为全国。
  2017年3月9日,滴滴出行联合Udacity公司在硅谷启动“滴滴-Udacity‘无人驾驶’大挑战”,邀请全球算法高手来挑战智能出行安全领域的重要难题。同日,滴滴出行宣布在硅谷成立滴滴美国研究院,重点发展大数据安全和智能驾驶两大核心领域。
  2017年3月15日,滴滴出行在成都获得《网络预约出租汽车经营许可证》,并与成都市交委共同建设综合交通大数据共享交换平台,服务政府行业管理和市民出行。
  2017年3月20日起,滴滴将逐步停止对北京地区内非京牌车辆派单,三环内已经停派,北京其他地区逐步推进,具体时间点尚未公布。
  2017年3月29日,网约车平台滴滴表示,按照北京市网约车细则的规定,将于4月1日前停止对全北京地区(包括六环外)外地牌照网约车进行派单。
  2017年4月7日,滴滴出行宣布滴滴快车将从4月10日开始在北京引入“分时计价”模式和新计费标准,“削峰填谷”,鼓励人们错峰出行,减轻高峰时段用车压力,也能节省用户的打车支出。
  2017年4月12日,丽江市交通运输局与滴滴出行签署战略合作协议,双方将携手打造大数据信息共享平台并加速推动出租车与网约车融合发展,依托于滴滴平台大数据和交通云的技术优势,共同推进丽江建设成为“智能新时代”下的智慧旅游城市。
  2017年4月27日,共享单车的原创者和领骑者ofo小黄车正式接入世界领先的移动出行平台滴滴出行。即日起,滴滴用户可通过滴滴出行App陆续在全国直接使用ofo小黄车,享受无缝接驳、灵活环保的便捷出行体验。
  2017年4月28日下午,滴滴出行宣布完成新一轮超过55亿美元融资,此轮融资将用来支持滴滴全球化战略的推进和前沿技术领域的投资。